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Toyota lidera com melhor pós-venda do mercado

Toyota lidera com melhor pós-venda do mercado

Por: Gabriela Rabinovici

Empresas bem estruturadas não devem se preocupar apenas com um bom atendimento para que a venda de carros novos e usados se concretize, afinal, um pós-venda de veículos eficiente também é essencial para fortalecer a imagem da marca.

Oferecer este tipo de serviço com excelência garante ao proprietário o devido auxílio em caso de alguma dúvida ou problema no veículo, aumentando a fidelização e os índices de recompra.

A J.D. Power divulgou seu Customer Service Index Study Brasil 2018 (CSI), pesquisa baseada nas avaliações de cerca de cinco mil proprietários que adquiriram veículos zero quilômetro entre fevereiro de 2017 e março de 2018.

O estudo foi realizado entre fevereiro e maio deste ano, ocorrendo pela quarta vez no Brasil, e avaliou a qualidade do serviço de pós-venda que esses consumidores receberam por parte das fabricantes.

Depois de perder para a Hyundai Caoa ano passado, a Toyota recuperou a liderança da pesquisa de satisfação, registrando uma pontuação de 841 pontos, de um máximo de 1.000, um recorde para as marcas de volume desde 2015, quando o levantamento começou a ser feito no país.

Confira a lista das 10 fabricantes mais bem avaliadas em 2018:

  1. Toyota (841 pontos)
  2. Honda (836 pontos)
  3. Hyundai-Caoa (829 pontos)
  4. Ford e Hyundai Brasil (816 pontos)
  5. Chevrolet (810 pontos)
  6. Volkswagen (806 pontos)
  7. Mitsubishi (804 pontos)
  8. Fiat (801 pontos)
  9. Nissan (795 pontos)
  10. Citroën (794 pontos)

Em ordem de importância, os cinco fatores avaliados na pesquisa são: início do serviço (25%), qualidade do serviço (23%), consultor técnico (19%), instalações da concessionária (18%) e retirada do veículo (15%). Quanto maior o percentual, maior também é a importância atribuída a cada item no levantamento. Vale mencionar que a Honda foi a melhor avaliada quanto à performance do consultor técnico.

Pela primeira vez, o estudo da J.D. Power, apresentou uma lista exclusiva de marcas de luxo, as chamadas “premium”. Os três primeiros lugares ficaram com as marcas alemãs: Mercedes-Benz (849), Audi (844) e BMW (828).

Leia mais:

Confira o ranking dos carros mais vendidos no 1º semestre de 2018:

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Câmbio automático estará em 60% dos carros até 2020:

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Gabriela Rabinovici

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